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车主投诉:宝马X1—转向机故障宝马售后敷衍处理(编号:996485)

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来源:- 时间:2019-06-07 11:06
  • 所在城市:上海

  • 投诉时间:2019-06-07 11:11:16

  • 经销商名称:上海宝诚宝马4S(长江西路999号)

  • 投诉车型:质量问题,服务问题

  • 投诉问题:转向系统

  • 已行驶里程:55168

  • 品牌车型:宝马X1 201418I时尚型

投诉内容

2014年6月10日上海宝诚宝马购入宝马X1,55168公里,2019年5月24日开高架时速60以上时出现方向盘突然变沉,转向遇到阻力,咨询宝马客服,让开到经销商处理.期间网上查一下原因,发现很多宝马车都发生过转向系统问题,同时得知一个消息,2014年8月20日宝马就转向机问题与浙江省消保委与杭州91.8交通广播电台发布过一个声明,承诺宝马车转向机与水箱问题延保5年,声明见https://www.sohu.com/a/122761296_372828,https://dwz.cn/upiHe8Dc?u=f56aa0ba0a738fe4(或百度搜索“宝马转向机延保”)。当天开到4S店(顺便做保养),并反馈问题(包括时速60以上转向问题),4S说钥匙读出数据没有问题,同时4S店回复没有转向机延保这个声明,5月27日去4S店承认“宝马转向机延保“声明,但确认我的车不含在内,我提出要看该份文件内容是否明确我的车型不在内,答复没有。我再次致电宝马客服,同样只延保5/7系,于是我提出两点诉求,1.对车辆转向系统进行免费检测,如没有问题出示报告,如有问题请按延保政策处理,同时12315让我投诉宝马中国,下午3点15,4S店出具车辆无故障报告,此时我认为可能是保养问题,提车,6月1日-6月2日再次开车上高架时,转向再次出现该问题,于是再次致电宝马客服,让宝马工程师解决,被告知他们没有售后,已经授权给经销商了。6月2日我再次看检测报告及回忆当时经过,5月24日进店时里程数为55168公里,至我15:15分提车(实际离开时间16点20),期间车并未驶出4S店,也就意味着我向经销商提出的当车速超过60KM时,转向故障一事,经销售并未实际检测,而是敷衍了事,并未认真试驾检测,转向问题涉及生命安全,经销商完全是在置客户安全不顾。此事希望可以得到宝马总部的重视,请不要再拿你们客户的生命开玩笑。 2019年6月6日再次到4S店,检测是转向机异响,需要更换转向机,但宝马客服及经销商拒不执行五年延保,投诉居然相互踢皮球。更换转向机约27000元,我想请问宝马,你的车55000公里就出现转向故障,你们的售后体系这么敷衍了事,你们的品牌还能不能值得信任了,如此的售后,如此的出尔反尔。4S店对于如此重大安全问题,竞如此敷衍 同时希望有媒体可以帮到我:可以的话请微信留言:super201488

投诉进度

已提交,处理中

期望结果

请宝马履行2014年8月20日宝马就转向机问题与浙江省消保委与杭州91.8交通广播电台发布的转向机与水箱问题延保5年声明,对转向机进行维修更换

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